O poder do chatbot para o atendimento automatizado
Você com certeza já ouviu falar nas vantagens do chatbot para o atendimento automatizado, certo? Antes de mais nada, é preciso lembrar que o chatbot é um robô criado a partir do software de comunicação automatizada. Por possuírem inteligência artificial, alguns chatbots se aperfeiçoam a cada conversa para interagirem de maneira mais incisiva com o público, tornando a comunicação mais humanizada.
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Agora, se você pensa que a Siri -aplicativo inteligente que auxilia o usuário a realizar tarefas em um aparelho por meio do recurso de voz- e o assistente do Google são o que há de mais recente no que diz respeito a chatbot para o atendimento automatizado, temos que te dizer que você sabe de nada, inocente! (risos) Para se ter uma ideia, só o Facebook Messenger é compatível com milhares de chatbots. Hoje em dia, já é possível até comprar ingressos de eventos e pedir uma pizza pelo chat.
Levando em conta o potencial desse “robozinho” na área da comunicação, a Sensorial destaca informações para que você saiba mais sobre a importância do chatbot no atendimento automatizado e, quem sabe, utilize ele no seu negócio. Bora conferir?
Afinal, que “robozinhos” são esses?
Ao se falar de “robôs”, partimos de dois princípios: aqueles que sabem e aqueles que executam tarefas. Os chatbots pertencem ao grupo dos que sabem. Mas, por que eles sabem? A resposta está na capacidade que os chatbots têm de interpretar, compreender e prever cenários sobre o segmento em que atuam. Isso para o marketing digital é SEN-SA-CI-O-NAL porque assim é possível montar uma régua de comunicação detalhada, prevendo os impactos de cada ação e montar estratégias alinhadas com o mercado. Uma boa, né?
Mas como funciona o chatbot para o atendimento automatizado?
Primeiro, a gente precisa lembrar que o objetivo do chatbot não é substituir por completo a mão de obra humana, mas sim otimizar tarefas que antes demandavam mais tempo, precisão e recorrência.
Ok, mas qual a vantagem do chatbot para o atendimento automatizado? Servindo como mecanismo de vendas, suporte ou cadastramento, o chatbot consegue reter o usuário por meio do diálogo. Com isso, dá-se o pontapé inicial para a captação de leads ideais para a construção da régua de relacionamento. Cadastros com nome, e-mail e telefone são fundamentais na hora de captar o leads, lembra? Retendo essas informações, é possível disparar e-mails e SMSs para informar clientes sobre promoções, descontos e novidades sobre a marca. Isso sem contar que, com a inteligência artificial dos chatbots, consegue-se oferecer experiências personalizadas de atendimento, disponibilizando conteúdos de entretenimento específicos para cada cliente.
Particularmente, a Sensorial utiliza o chatbot para a geração de leads. A cada dia a nossa agência busca um meio diferente de gerar contatos, a fim de oferecer aos clientes conteúdos que sejam, de fato, relevantes às suas vidas. Empresas que investem nesse tipo de interação com o público, não só conquistam clientes potenciais como também se tornam referências nos segmentos em que atuam.
A Sensorial monta uma estratégia com chatbot para a sua empresa!
Tudo em cima para empregar o chatbot no seu negócio? Faça uma pesquisa sobre as necessidades dos seus clientes e descubra como atendê-los da melhor maneira possível. Quem sabe o chatbot para o atendimento automatizado seja o que a sua empresa precisa? A Sensorial te auxilia nesse processo! Entre em contato conosco e veja como expandir a sua empresa no universo online.
